FAQ

Nous proposons une gamme complète d’outils professionnels pour le jardinage et le bricolage, notamment :

• Aspirateurs industriels et autolaveuses
• Matériel d’entretien du gazon (broyeurs, débroussailleuses, motobineuses)
• Outils électroportatifs spécifiques pour le bois
• Matériel de jardinage professionnel
• Outils pneumatiques (clés à chocs)
• Batteries et chargeurs
• Coffrets d’outils complets

Absolument. Tous nos produits Scheppach sont conçus pour répondre aux exigences des professionnels du bâtiment, de l’entretien des espaces verts et des ateliers. Nous sélectionnons des machines robustes, fiables et performantes pour supporter une utilisation intensive.

Notre équipe d’experts peut vous conseiller sur le choix de l’équipement le plus adapté à votre projet. Pour les machines spécifiques comme les broyeurs ou débroussailleuses, nous recommandons de :

• Considérer la fréquence d’utilisation
• Évaluer la surface à traiter
• Prendre en compte la puissance nécessaire
• Vérifier les accessoires compatibles

N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour un conseil personnalisé.

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Cartes Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos données.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de :

• Suivre en temps réel l’avancement de votre livraison (pour les envois DHL/FedEx)
• Connaître la date estimée de livraison
• Identifier le transporteur en charge de votre colis

Pour toute question sur le suivi, contactez notre service client.

Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas déjà été préparée pour l’expédition. Contactez immédiatement notre service client par email à [email protected] avec votre numéro de commande.

Nous proposons deux solutions de livraison internationale :

Note : Certaines zones éloignées et l’Asie ne sont pas couvertes par nos services de livraison.

Le délai total dépend de l’option choisie :

• Standard: 11-17 jours ouvrables au total (1-2 jours de traitement + 10-15 jours de livraison)
• Gratuite: 16-27 jours ouvrables au total (1-2 jours de traitement + 15-25 jours de livraison)

Pour les matériels saisonniers (comme les broyeurs ou débroussailleuses), nous recommandons de commander à l’avance.

Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception de certaines zones d’Asie et des régions particulièrement éloignées. Notre siège est situé à Strasbourg, France, et nous expédions quotidiennement vers toute l’Europe et au-delà. Pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez notre service client.

Votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retour comprend :

• Délai de retour : 15 jours après réception du produit
• Produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Processus simple via notre service client
• Remboursement effectué après réception et vérification du produit retourné

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Tous nos produits Scheppach bénéficient de la garantie constructeur, dont la durée varie selon le type d’équipement (généralement 2 ans pour les machines). La garantie couvre les défauts de fabrication mais pas l’usure normale ou les dommages dus à une mauvaise utilisation. Conservez votre facture comme justificatif de garantie.

Bien que nous utilisions un emballage renforcé, si votre produit arrive endommagé :

1. Ne jetez pas l’emballage
2. Prenez des photos des dommages
3. Contactez immédiatement notre service client avec le numéro de commande et les photos
4. Nous organiserons soit un échange, soit un remboursement selon votre préférence

Notre équipe est disponible pour vous aider :

• Email : [email protected]
• Adresse postale : Scheppach, 29 Place Gutenberg, Strasbourg, FR 35197

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.

Oui, en plus de la garantie, nous proposons :

• Conseils d’utilisation et d’entretien pour vos machines
• Accès aux pièces détachées pour la plupart de nos produits
• Assistance technique par email
• Guide de dépannage pour les problèmes courants